В Российской Федерации основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителями и продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами, владельцами агрегаторов, является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Однако «Закон о защите прав потребителей» не применяется, если международным договором установлены иные правила о защите прав потребителей.
Таким образом, Единые правила имеют большую силу, чем «Закон о защите прав потребителей»
Что важно знать о Единых правилах!
1. Единые правила расширяют понятия изготовитель, исполнитель и продавец, которыми могут выступать теперь также физические лица (самозанятые граждане).
2. Единые правила дают более конкретное определение понятия существенный недостаток продукции - это неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости продукции, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих предельные сроки, установленные Едиными правилами для безвозмездного устранения недостатков по требованию потребителя), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
3. Согласно ст. 14 Единых правил продавец (исполнитель), реализующий продукцию потребителям на безвозмездной основе, обязан соблюдать положения настоящих Единых правил.
4. Согласно статье 21 Единых правил стороны вправе определить в соглашении срок устранения недостатков, который не может превышать 14 дней (ранее согласно Закону о защите прав потребителей этот срок не мог превышать 45 дней).
5. При замене товара ненадлежащего качества определен срок проведения проверки качества товара – 14 дней со дня предъявления указанного требования (ст. 22 Единых правил). В соответствии с Законом о защите прав потребителей данный срок составляет 20 дней.
6. Согласно ст. 23 Единых правил требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, представителем, поставщиком, импортером) в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней (согласно Закону «О защите прав потребителей» данный срок – 10 дней).
7. Статья 26 Единых правил. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю должны вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара. Также ему возмещается плата за предоставление кредита.
8. Определен срок устранения недостатков выполненной работы (статья 33 Единых правил). Данный срок составляет 14 дней. Законом «О защите прав потребителей» данный срок не установлен.
9. Главой 4 Единых правил введены новые положения – защита прав потребителей при реализации цифровых продуктов.
ТОУ Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Заринске
г.Заринск ул. Горького, 16 ,
телефоны «горячей линии» 8/38595/22647
понедельник-четверг с 08.30 час. до 17.15 час., пятница с 08.30 час. до 16.00 час,
перерыв на обед с 12.45 до 13.15